Política de reembolso
Imposibilidad de entrega.
Si fuera imposible efectuar la entrega del pedido en el domicilio indicado,ANA GARCÍA - ATELÍER tratará de entregarlo a un tercero indicado por el cliente o volver a intentar su entrega en una fecha posterior. Para ello le rogamos que si no va a estar en el domicilio se ponga en contacto con ANA GARCÍA - ATELÍER a través de email info@anagarciaatelier.com para convenir la entrega otro día.
Si en el plazo de 15 días, a contar desde que su pedido está disponible para su entrega, el pedido no ha podido ser entregado por causas no imputables a ANA GARCÍA - ATELÍER, entenderemos que desea desistir del contrato y lo consideraremos resuelto.
Como consecuencia de la resolución del contrato, devolveremos todos los pagos recibidos del usuario, incluidos los gastos de entrega sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días desde la fecha en que consideremos resuelto el contrato. Por favor, tenga en cuenta que el transporte derivado de la resolución puede tener un coste adicional, por lo que ANA GARCÍA - ATELÍER estará autorizado a repercutirle los costes correspondientes.
Cancelación de un pedido.
El usuario tiene derecho a cancelar un pedido sin dar ninguna explicación. Este derecho es el derecho de desistimiento establecido por el art. 102 el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Para cancelar un pedido debe notificarlo por correo electrónico dirigiéndose a INFO@ANAGARCIAATELIER.COM o por correo postal a la dirección C/ GRAN VÍA, 38, ALICANTE (SAX), 03630.
Si nos envía un correo electrónico o una comunicación por escrito, por favor, incluya los detalles de su pedido para ayudarnos a identificarlo.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes o en caso de que los productos que componen el pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de los mencionados productos.
Una vez ejercido el derecho al desistimiento el usuario deberá remitir a la dirección indicada (ANTONIO LORENZO PÉREZ GARCÍA / C/ GRAN VÍA, 38, ALICANTE (SAX), 03630) los productos entregados asumiendo por tanto los costes de devolución. Por favor, tenga en cuenta que si usted decide devolvernos los artículos a portes debidos estaremos autorizados a cargarle los gastos en que podamos incurrir.
El derecho a desistir del contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que el cliente los recibió. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en su posesión. Por favor, devuelva el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales con todas las etiquetas. Rogamos no retiren las etiquetas hasta estar seguros de querer quedarse con cada artículo.
Tras examinar el artículo le comunicaremos si tiene derecho al reembolso de las cantidades abonadas. Si la devolución incluye la totalidad de la compra, se ha seguido el procedimiento correcto y los productos están nuevos y sin usar, procederemos al reembolso del importe total de la compra más los gastos de envío en un plazo de 14 días desde que recibamos el pedido cancelado.
Si la devolución solo incluye una parte del pedido, se ha seguido el procedimiento correcto y los productos están nuevos y sin usar, solo le reembolsaremos el valor de los productos devueltos, sin los gastos de envío.
Cambios y devoluciones
Nuestro objetivo primordial es la satisfacción de nuestros clientes, por ello, si no quedases satisfecho/a con tu pedido, dispones de 30 días hábiles desde su recepción para devolverlo o cambiarlo.
Para iniciar un cambio de talla o una devolución online póngase en contacto con nosotros en el email info@anagarciaatelier.com y te informaremos sobre los pasos a realizar para efectuar el cambio o la devolución deseada.
Los artículos deberán estar en perfecto estado, sin usar y con la etiqueta y embalaje original. De lo contrario, pondremos el artículo a tu disposición para su recogida y el importe de la compra no será reembolsado.
Por razones de higiene no se admiten cambios ni devoluciones de artículos de bisutería y accesorios.
Para las prendas pertenecientes a la categoría de "Fiesta" no se aceptan devoluciones, solo cambios de talla. Que deberán ser notificados a través del email info@anagarciaatelier.com en las 24h posteriores a la recepción del artículo.
Información relacionada con su devolución:
- Las devoluciones de los pedidos desde Península tendrán un coste de 6€. Consultar precios para Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla.
- El primer cambio de talla es gratuito en la Península para pedidos superiores a 50€.
- Podrás devolver tus artículos de forma gratuita (sin coste de devolución en nuestras tienda física en Calle Gran Vía, 38, bajo comercial, Sax (Alicante). Tras su comprobación, el reembolso se efectuará online, en el mismo método de pago con el que efectuó la compra. La tienda física no reembolsa pedidos online, ni cambian productos, solo actúa como receptor de los pedidos.
Devolución de productos defectuosos.
Si nos devuelve los productos porque son defectuosos o las descripciones no se corresponden con los mismos, procederemos a reembolsar el precio total de los productos, junto con los gastos de envío derivados y de la devolución del artículo.
Reembolso.
En cualquiera de los casos anteriores, el reembolso del importe se realizará mediante el mismo procedimiento por el que el cliente efectuó el pago.